Quelle importance pour le community management ?

L’importance de la gestion communautaire

Dans un monde largement digitalisé, le métier de community manager revêt une importance croissante car nous dépendons des réseaux pour tout faire, du travail aux loisirs en passant par la vie sociale. En conséquence, les réseaux sociaux sont devenus la porte d’entrée pour presque tous les aspects de notre vie. Ainsi, nous pouvons clairement mesurer l’importance des réseaux sociaux dans le développement des projets.

La gestion de la communauté et le marketing des réseaux sociaux

La gestion de la communauté n’est pas le marketing via les réseaux sociaux. Nous ne pouvons pas ignorer le fait qu’ils sont reliés entre eux et que leurs rôles sont complémentaires, mais ils demeurent bien distincts. Par ailleurs, la plupart des gens font la confusion entre les deux. En effet, le marketing des réseaux sociaux consiste à produire du contenu pour attirer et promouvoir des biens ou des services. Par contre, la gestion de communauté correspond simplement au service client d’un projet sur les réseaux sociaux.

Comment travaille notre community manager

La communication est la clé du succès. Par conséquent, le suivi  de la communication est la première tâche que nous faisons dans notre agence. Nous maintenons une bonne communication avec nos clients sur les réseaux sociaux. Ainsi, nous pouvons comprendre leurs besoins et essayer de résoudre leurs problèmes.

Le suivi-écoute des pages

Nous sommes toujours à l’écoute des besoins de vos clients. En effet, nous répondons toujours rapidement à leurs messages et à leurs questions en leur apportant des solutions. Cela vous permettra d’établir une bonne relation avec votre client et peut-être qu’il mentionne votre nom dans d’autres groupes ou pages pour promouvoir votre produit.  En effet, notre équipe de community managers travaillent ensemble pour garder toujours un œil sur toutes les pages de tous nos clients. En outre, nous surveillons plus de 10 projets avec une stratégie très efficace nous avons obtenu un retour très positif. De plus, les réponses automatiques risquent fort de ne pas faire impression sur votre public, ni d’être très concernées. Il est donc essentiel d’utiliser un vocabulaire émotionnel pour donner l’impression d’être humain, réel et authentique.

La modération et la protection

Cette phase est celle où notre gestionnaire de communauté surveille le contenu de votre page et la réputation de votre projet. Lorsque quelqu’un publie un commentaire inapproprié, notre gestionnaire de communauté le supprimera dès que possible pour la bonne réputation de votre entreprise. Dans le cas où quelqu’un ajoute un commentaire négatif à votre nom dans un forum, notre gestionnaire de communauté répondra avec une proposition de solution à votre client ou même un petit don pour préserver la crédibilité de votre entreprise.

Comment travaille notre équipe

Notre équipe de community manager collabore avec l’équipe de communication et de marketing pour promouvoir votre marque et accroître sa notoriété. Ensemble, ils travaillent à l’élaboration d’une stratégie et d’un plan spécifique pour votre projet. Ils mettent notamment en place des campagnes de communication sur les réseaux sociaux en fonction de votre valeur pour attirer votre public cible. De même, ils établissent également la stratégie de campagne sponsorisée et de renouvellement des fans dans le cas de nouvelles marques. Au final, le community manager s’attachera à créer un contenu texte, image et vidéo engageant qui apportera un bénéfice concret à votre projet sur le long terme.